Daluma Joias

POLÍTICA DE TROCA / DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA ( DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO )

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

O custo do Frete de envio do produto até o nosso escritório é por nossa conta.

Caso o cliente decida pela troca por outro produto, o custo do envio do frete é por conta do cliente!

• COMO SOLICITAR A TROCA:

Nos mande mensagem pelo whatsapp (11) 96926-6418 seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

----------- DEVOLUÇÂO ------------

- CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENT0 (DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO)

• Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento

• O cliente deve entrar em contato pelo whatsapp (11) 96926-6418 informar o ocorrido e será gerado uma etiqueta reversa de devolução sem custo para o cliente.

O valor do produto será reembolsado em até 30 dias, após o recebimento do produto devolvido no nosso escritório.O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

----------- Produtos com defeito de fabricação ou erro de expedição ------------

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Defeitos NÃO considerados de fabricação:

Mau uso;
Argolinhas abertas por tração.
Pedras soltas, ou perca de pedras
Amassados, arranhados

Esverdeamento decorrente de acúmulo de lodo ao redor de zircônias; Peças cravejadas necessitam estar sempre limpas e secas
Rompimento da corrente, e quebra de fechos
Resinas ou esmaltes descascando devido uso de produtos quimicos;
Oxidação, ou escurecida por sujidade na peça

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:

Nos mande mensagem atráves whatsapp (11) 96926-6418 informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVEROS PRODUTOS:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato por e-mail contato@ dalumajoias.com.br ou nos mande mensagem pelo whatsapp (11) 96926-6418

Trocas e Devoluções